Cerca, o lejos, dondequiera que estés: La guía comparativa de los modelos de Outsourcing

No es un secreto que la industria de manufactura haya sido catalizada por la globalización y llevado sus operaciones fuera (offshore). Desde entonces, negocios en todos los sectores han buscado replicar y mejorar la estrategia. Empresarios han surcado en aguas desconocidas, explorando muchas caminos que prometen soluciones ganadoras. Pero ahora, décadas luego de estas expediciones iniciales, las compañías tienen varias opciones: offshore vs. onshore vs. rightshore vs. nearshore, y podría ser fácil perderse en la navegación de estas aguas de sonido similar. Sin embargo, hay grandes diferencias entre cada acercamiento, con grandes impactos en las operaciones, eficiencia y éxito en general. Aquí, exploraremos estos shores —sus similitudes y diferencias, fortalezas y debilidades— así tu negocio nunca se desviará de curso.

Offshoring: El clásico

Offshoring es la más antigua y conocida estrategia de outsourcing. Esencialmente, se caracteriza por mover las operaciones de la compañía de un lugar más costoso (normalmente en Norte América y Europa) para un país más económico (frecuentemente en Asia). Compañías de productos de consumo históricamente, han encontrado mucho éxito en esta estrategia de economía-efectiva, porque crea precios competitivos sin sacrificar los enormes márgenes de ganancias (Webb, 2017). Sin embargo, la estrategia de offshoring a menudo pierde en eficiencia lo que gana en capital: las compañías alejadas geográficamente, impedidas por esta razón de trabajar en la misma zona, y pierden el factor esencial de comunicación inmediata  (Offshoring, 2018). Y profundizando un poco más, críticas duras manifiestan que la industria de manufactura offshore refleja un modelo de explotación de trabajadores, tomando ventaja de las poblaciones más vulnerables del planeta (Webb, 2017).

Onshoring: Atado al territorio

Justamente como suena, los negocios con modelos onshoring permanecen atados al territorio. Las compañías que optan por esta estrategia crean equipos con otras entidades, pero permanecen dentro de sus fronteras. Las ventajas se caracterizan por su eficiencia optimizada y por crear oportunidades de trabajo locales, a pesar de que los costos rápidamente subirán, cortando las ganancias considerablemente (Hamilton, 2018). Yendo más lejos, la falta de colaboración internacional también limita la creatividad y la innovación que es parte del destello de la diversidad.

Rightshoring: El escéptico 

El término “rightshoring”, definitivamente nos hace preguntarnos: ¿qué es “wrongshoring”? Y en realidad su nombre es una estrategia, lógica y sentimental. El modelo filtra trabajos por importancia y complejidad, encontrando el camino apropiado (right) para mantener los trabajos valiosos del negocio en casa, y utilizando el outsourcing para trabajos menos valiosos y exportándolos a otras naciones. Los beneficios incluyen, el máximo control sobre tareas complejas y generalmente el desarrollo de relaciones más profundas con los clientes (Outsource, 2019). A pesar de esto, el modelo rightshoring, a menudo ocasiona problemas cuando todos los directivos están distanciados de los trabajadores; decisiones rápidas se alargan hasta comunicarlas al resto del equipo, las dinámicas de colaboración jerárquica se distancian, aún más que la geografía. Así, el modelo rightshore pierde agilidad, y al mismo tiempo productividad y calidad (Right Shoring, 2019)

Nearshoring: El eficiente

El Nearshoring toma la estrategia  de los beneficios económicos del offshoring, intencionalmente busca talentos basado en su ubicación geográfica. En otras palabras, las compañías de nearshoring buscan contratar equipos diversos de otras culturas e incluso continentes, limitándose solamente por la zona horaria. Esto permite un incremento exponencial de la eficiencia comparados con los otros modelos tradicionales de offshoring, eliminando las 12 horas o más de espera solo para la respuesta de una simple pregunta. Además, los equipos de nearshoring tienden a ser más productivos, de un 35 a un 50% más que aquellos modelos estándares de offshoring, y aseguran la selección de perfiles más calificados en el campo. Esta estrategia es la clave de las compañías de TI, quienes se respaldan en una comunicación eficiente y talento calificado.

El desafío del nearshoring viene cuando una compañía crece tanto que sus clientes prosperan en múltiples zonas horarias, dejando a un lado las ventajas claves del nearshoring de contar con equipos en la misma zona (Cantor, 2019). Sin embargo, las compañías de nearshoring inteligentes evitan esta pérdida ubicando la mayoría de sus centros de acción en una misma zona horaria y una oficina estratégica en las zonas con horas de trabajo opuestas ofreciendo servicio a compañías alrededor del planeta, sin perder los beneficios de eficiencia del modelo de nearshoring tradicional.

Offshore vs Onshore vs Rightshore vs Nearshore  

Demasiados  shores, para tan poco tiempo: cada una de estas corrientes pueden llevarte a los grandes océanos si navegas bien. Sin embargo, las mejores soluciones,  definitivamente vienen con un equipo experimentado y ágil que entiende los riesgos y beneficios de la estrategia y los dirige para ventaja del cliente. Cualquier negocio podría remar inteligentemente en el arroyo de WebCreek, y llegar al muelle de estos (near)shores de colaboración.