S4. ¿Cómo probar su propia experiencia de usuario?

¿Qué es la prueba de la experiencia del usuario?

A simple vista, las pruebas de la experiencia del usuario son una técnica de exploración para medir la validez de su producto digital. Cuando completa el aspecto de un producto, la fase de diseño no termina ahí. El diseñador debe examinar la usabilidad del software para ver si necesitan modificar las funcionalidades para mejorar la experiencia general del usuario (UX). Cuanto mejor sea el UX, más usuarios encontrarán valor en su aplicación y volverán a utilizarlo.

Por lo general, UX se compone de cuatro elementos cooperativos:

• Marca
• Usabilidad
• Funcionalidad
• Contenido

Si uno de estos no es correcto, dañará la experiencia y perjudicará su producto. Nuestro diseñador senior de UX, Miguel Zabala, dice: “En UX Design, dos cosas son clave: las características y los detalles. Primero, las características y el valor atraen al usuario al producto. Luego, los detalles que se agregan a cada característica, opción y experiencia en general ayudan a retener al usuario, animándolo a seguir usando el producto, ya sea un sitio web, una aplicación móvil u otro producto de software.

Definiendo tus criterios

Las pruebas de grupo de usuarios son importantes para ayudarlo a comprender cómo perciben los usuarios su producto, qué funciones más importantes ven y cuáles creen que su producto podría mejorar.

Deberá intentar reclutar usuarios de acuerdo con ciertos criterios. Si está probando una nueva aplicación de juegos, por ejemplo, es posible que desee usar probadores que usen regularmente aplicaciones de juegos. Pero también hay ventajas de que los usuarios “ciegos” prueben tus aplicaciones. Los usuarios que son nuevos en la industria o en el tipo de aplicación pueden probar su aplicación para ver dónde necesita la usabilidad del software para un tipo de usuario “nuevo”. En este caso, probarías tu aplicación de juegos con un usuario que nunca usa aplicaciones para juegos.

A medida que obtiene varios usuarios para probar su sitio web o aplicación, podrá aplicar sus comentarios a las siguientes reglas de UX que se correlacionan con esos cuatro elementos cruciales de UX.

Marca

• ¿Ofrece el sitio a sus usuarios una experiencia interesante y memorable?
• ¿Las imágenes de su sitio o aplicación son consistentes con la identidad de la marca?
• ¿Los gráficos u otros medios agregan valor al usuario?

Usabilidad

• ¿Es fácil realizar tareas? ¿Las funciones de ayuda son suficientes, como información sobre herramientas o tutoriales?
• ¿Los usuarios son propensos a errores? ¿Cuáles son las razones de esos errores?
• Después de que un usuario comete un error, ¿qué tan rápido pueden recuperarse?

Funcionalidad

• ¿Las funciones en línea se integran con los procesos fuera de línea?
• ¿El diseño del contenido se muestra correctamente?
• ¿Las funcionalidades de intercambio social funcionan correctamente?

Contenido

• ¿Está el contenido estructurado de una manera que facilite el objetivo general del producto?
• ¿El contenido es apropiado para las necesidades específicas del consumidor?
• ¿El contenido está actualizado y es preciso?

Experiencia del usuario: la palabra final

La experiencia del usuario es tan importante como la identidad de una marca. No siempre se puede predecir cómo responderán los usuarios a su sitio o aplicación, por lo que es.