La importancia de la experiencia de usuario

¿Cuál es la importancia de la experiencia de usuario? Si le preguntas a un diseñador de UX/UI, por supuesto que responderá que es el factor más importante en un sitio web. Al igual que si le preguntas a alguien que trabaja en el contenido, ¡argumentarán que el Contenido es el Rey! Para alguien que trabaja en SEO, sostendrán que el SEO no está muerto y probablemente tendrán las estadísticas para respaldarlo. Pero si somos honestos, todos sabemos que cada una de estas especialidades no puede operar en un vacío. Para atraer a la audiencia que queremos y darles la mejor experiencia, todas las partes deben trabajar juntas. Entonces, echemos un vistazo a por qué el UX / UI es importante.

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¿Cuál es el problema con UX?

Echemos un vistazo a lo que es UX. Wikipedia llama a User Experience Design “el proceso de mejorar la satisfacción y lealtad del cliente al mejorar la facilidad de uso, la facilidad de uso y el placer que brinda la interacción entre el cliente y el producto”. Tomer Sharon, investigador principal de UX en Google, dice que ” UX el diseño es el arte y la ciencia de generar emociones positivas entre las personas que interactúan con productos o servicios ”. UX Design incluye cada interacción entre su producto y la persona que lo utiliza.

Un punto muy importante también, es que UX pone su atención en el usuario. ¿Que necesitan? ¿Cómo te gustaría que se sintieran cuando visitan el sitio? ¿Quieren divertirse? ¿Quieren sólo los hechos? UX tiene la tarea de proporcionar a su audiencia lo que necesita. Si deben ser educados, ¿Cómo podemos proporcionarles la información que necesitan? ¿Sabemos lo que necesitan? ¿Cómo podemos saber exactamente lo que están buscando? Entonces, como pueden ver, el proceso puede ser complicado. Pero puedo decirles que cuanto más profundizan en estas preguntas, más fácil será el resto del trabajo.

¿Dónde encaja la interfaz de usuario?

Una vez que el diseño de UX se termina en esquemas o maquetas, comenzamos con el diseño de la interfaz de usuario o la interfaz de usuario. Si bien UX puede decidir qué necesitamos un formulario de registro, UI decidirá cómo se verá ese formulario en la página. Ahí es donde llega a ser complicado. UI se encarga de la tarea de entregar la función de la manera más agradable posible. Para ser honesto, a menudo es donde los proyectos se desvían. Porque empieza a basarse en las preferencias. El cliente puede tener una preferencia. El diseñador puede tener otra y la audiencia o el usuario final pueden tener otra, pero no hay una manera clara de saberlo. Por lo tanto, el diseñador de UI debe confiar en el supuesto que se hizo en el escenario de UX. Cuanta más claridad proporcione el diseño de UX, más fácil será este proceso. ¿Determinaste que tu audiencia ideal tiene 55-65 años? Entonces, asegurémonos de que las fuentes sean lo suficientemente grandes para leer. El azul oscuro estándar para hipervínculos funcionará mejor que el rosa intenso. También queremos asegurarnos de que haya espacio en blanco adecuado con botones prominentes. Como puede ver a estas alturas, todas se basan en las decisiones iniciales que tomamos cuando hablamos sobre el diseño de UX.

Decisiones, Decisiones, Decisiones

Con UX/UI en mente, podemos comenzar a ver por qué es importante. Si podemos ver cómo nuestro público objetivo toma decisiones, podemos comenzar a diseñar la experiencia para ellos.

Si su público está buscando una emoción, influye en las imágenes y la paleta de colores. Una mirada más tranquila, podría adaptarse mejor a una audiencia más grande. Cuanto más podamos conocer a nuestra audiencia, más podremos anticipar su proceso de toma de decisiones. Por lo tanto, si alguna vez llegamos al punto en el que nos abrumamos con mucha información y no podemos tomar una decisión, tendremos un punto de referencia: el perfil del cliente final. Siempre podemos mirar el perfil del usuario para mayor claridad. Pero no siempre es así de simple.

Me gusta lo que me gusta

Puede parecer fácil decir que siempre podemos volver al usuario, pero en realidad, toman decisiones todos los días sin saber por qué. ¿Cuántas veces has escuchado: “Lo sabré cuando lo vea” o “Simplemente me parece correcto”. Todo esto viene del hecho de que hay factores psicológicos en nuestro proceso de toma de decisiones. ¿Por qué algunas marcas son populares? ¿Por qué se considera que un sitio web es más creíble que otro, incluso cuando el contenido es esencialmente el mismo? ¿Por qué abro un correo electrónico, pero ignoro otro? Es posible que no podamos definirlo, pero puedo garantizar que el diseñador de UX/UI puede hacerlo. El estudio de UX/UI está profundamente comprometido con el aprendizaje de esas respuestas. Al igual que cuando acudimos a un Dr. con un problema, todo lo que podemos ver son los síntomas (es decir, no obtenemos tráfico, las personas visitan el sitio web, pero se van después de una página, algunas de las páginas están desordenadas y son confusas para navegar, etc.). No necesitamos saber todos los “porqués”. Pero nos alegra que alguien lo haga. Podremos hacer cambios, basados ​​en sus observaciones y opiniones educadas.

Conclusión

Ahora conocemos mejor la importancia de la experiencia de usuario. Si no podemos influir en nuestra audiencia para tomar decisiones (suscríbase a un boletín, comprar una aplicación, hacer clic en nuestro blog), nuestros esfuerzos serán en vano. UX/UI nos ayuda a examinar nuestros objetivos, nuestra presentación y nuestra audiencia. Sin él, siempre nos esforzaremos por atraer a nuestros clientes y proporcionarles el camino más fácil para tomar las decisiones que más los beneficien. Así que, la próxima vez que mires tu sitio web favorito, echa un vistazo a las opciones de color, el diseño, la sensación general. Pero también tómate un momento para profundizar y ver si puedes ver las decisiones que te están ayudando a tomar. Incluso si no eres consciente de ellas.